>>>Как альтернатива - требуйте SLA)
>>
>>Не раньше чем вы будете требовать сертификат СЭС и еще 100500 документов
>>при походе в магазин, сэр!
>
>а что сложного, любой провайдер с радостью согласится предоставлять вам доступ с
>SLA. SLA ужесточает требования, которым должны соответствовать услуги провайдера.
Обычно провайдер старается максимально ослабить условия этого SLA.
А клиент - ужесточить.
примеры - время отклика, количество потерь, постоянная гарантированная пропускная способность, ну и время доступности сервиса (магические девятки - http://vmind.ru/2009/11/28/magicheskie-devyatki/ ).
"С радостью" вам предоставят доступ с SLA, но за другие деньги.
Это как тарифы на интернет для физ лиц и для юр лиц.
Например, стрим и стрим.бизнес.
Ну и проблемы там решают с разной скоростью.
А уж если у вас есть свой менедер, то проблемы будут решаться ещё быстрее)