>>Когда нет четко прописанных характеристик связи,
>
>Как это нет?Ну так, нет.
Где в договоре указаны количество pps, процент потерь, пинги, хопы и т.д.?
Когда провайдер, в котором я работал, проходил проверку, то там попросили и пинги, и трейсроуты, и замеры скорости.
Но это от нашего оборудования до сети интернет.
А не от клиента.
И вообще, уважаемый, вы вчера родились, чтоли?
Продукты и услуги массового потребления (и с дешевой ценой) никогда не отличались качеством.
Вот увеличьте бюджет в 10 раз и тогда можно будет требовать с провайдера SLA со всеми вытекающими)