> Чтоб реально вылизать - нужен постоянный контакт с целевым заказчиком.Ну это всегда так, практически.
У любого процесса внедрения/использования ПО есть стадия кастомайзинга.
В некоторых случаях эта сталия ярко выражена и надо привлекать специалистов, иногда - подготовленный пользователь делает самостоятельно.
Например, сайт сделать - как бы "просто" это не было - всегда будут платить людям за дизайн и прикручивание оного к CRM. Здесь процесс еще более сложный.
Или вот 1С - сколько лет, сколько зим продукту, всё вроде бы "вылизано", ан нет - необходимость в специалистах "по контакту с целевым заказчиком" только растёт.